【通告】必看！南通五部门联合发文——关于防范金融领域不良代理维权风险优化营商环境的通告

关于防范金融领域不良代理维权风险优化营商环境的通告

（一）利用不法手段阻碍消费者正常维权。部分不良社会组织或个人利用抖音、微信、网购平台、社交平台等媒体渠道发布所谓“代理维权”广告，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保免息等事项。不法分子甚至冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，诱导消费者委托其“代理维权”，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，以达到其谋取非法利益的目的。

（二）危害消费者人身财产安全，暗藏集资诈骗风险。“不良代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实，诱骗消费者签订代理服务协议，收取高额手续费，还会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。一旦消费者想中止协议或不支付其高额费用，往往会受到不法分子的骚扰甚至恐吓威胁。

（三）危害消费者信息安全权。不良代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。个人信息泄露后患无穷，可能使消费者蒙受损失，危害消费者信息安全。更要注意防范诈骗分子以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息进行盗刷或转账的风险。

（一）树立依法维权意识。消费者应警惕参与“不良代理维权”可能面临的风险隐患，对于“代理维权”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。如果对所购买的金融产品或享受的金融服务有疑问，与相关金融机构产生纠纷，消费者应通过正规渠道依法合理维权，既可以通过金融机构公布的全国统一客服热线或官网等投诉渠道反映诉求，与金融机构直接协商解决，也可以通过南通市金融纠纷调解中心、相关行业协会、监管部门等渠道反映诉求，维护自身权益。

（二）理性选择金融产品或服务。消费者应掌握一定的金融常识，通过正规渠道正确了解金融产品和服务内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，树立理性消费观念，提高防范意识，保障个人信息安全和资金安全，避免自身权益受到不法侵害。

（三）切勿轻易泄露个人信息。消费者应提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给其他人，或将银行卡、身份证、保险合同等重要单证转交他人“代理维权”，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等情况，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。

金融机构应坚持“以人民为中心”的消保理念，依法合规经营，根据消费者的实际需求提供丰富多样的产品和服务；应强化从业人员合规教育，严防不实宣传、误导销售等违规行为发生，切实保护消费者的合法权益；应加大对消费者金融知识的普及宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。应持续完善消费者权益保护机制，畅通投诉渠道，高效处理投诉事项，强化消费者权益保护相关信息披露，不断提升客户满意度。

不良代理维权组织或个人借“代理投诉举报”“代理退保”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序。对涉嫌非法经营、发布虚假广告、侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索、非法集资或诈骗等违法犯罪行为的，有关部门将联合依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。