南通保险业推进文明城市长效管理提升行动倡议书

文明城市人人创建，文明成果人人共享，为巩固全国文明城市成果，南通市委市政府近期开展南通市推进文明城市长效管理专项提升行动，南通市保险行业协会在南通市银保监分局的指导下，号召全行业积极参与此次提升行动。为此，发出如下倡议：

一、提高站位，强化认识。高度重视文明提升行动,切实增强责任感和担当意识，严格对照各项指标,扎实做好各项基础性工作,常态化开展专项考核。

二、同心协力，积极参与。深入推进文明服务融入日常管理和企业文化建设，全面动员干部职工积极主动参与文明提升行动，自觉遵守公民道德基本规范。

三、优化环境，提升体验。加强环境卫生维护、便民设施投入和公共秩序管控,设置醒目的禁烟标识，全力打造环境整洁、设施完备、安全放心的服务环境。

四、强化服务，礼貌待人。热情接待客户,衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不文明现象。

五、广泛宣传，形成合力。借助行业资源和人力优势，积极运用线上线下等宣传媒介，持续宣传创城标语及相关要求，实现保险宣传与创城宣传深度融合。

六、合规经营，规范行为。尊重服务对象的知情权和选择权,切实履行明确告知义务，如实宣传保险产品和服务内容,坚决做到不误导、不欺骗、不强求。

七、化解纠纷，提升效率。畅通投诉渠道，规范登记管理，理清矛盾核心，把握争议焦点，积极妥善办理，及时反馈沟通，全方位提升纠纷化解质效。

八、热心公益，履行责任。积极组建志愿服务队，大力弘扬志愿服务精神，广泛开展公益服务活动,全面倡导干部职工主动投身公益慈善事业。

九、坚守诚信，接受监督。严格执行金融法规政策,自觉遵守行业服务公约,注重诚信建设，公开服务规范和收费项目，主动接受社会各界监督。

十、争先创优，共创文明。以创建文明单位为载体，结合行业特色优势，突出创建重点，丰富创建内容，全力助推“江海孕育南通 文明温暖你我”品牌价值提升。

建设美好家园，需要每一位南通保险人的热心参与。让我们立即行动，积极投身到文明城市创建工作中来，从现在做起,从点滴做起,从自身做起,加强文明建设,树立行业新风,为建设强富美高新南通贡献保险力量!

                          南通市保险行业协会

                         2021年5月28日